本网江苏讯（通讯员 张渐宽）近日，客户王先生遭遇账户多笔不明扣费问题，最终在建设银行工作人员的耐心服务下，问题得到圆满解决。

2024 年 11 月，王先生在农业银行手机银行 APP 中发现其农行账户某天出现多笔小额扣费，均显示为 “建行二三类账户重置扣费”。困惑不已的王先生尝试联系相关机构寻求答案，却未能得到准确答复。随后，他拨打建设银行客服热线 95533 反馈问题。建行工作人员接到工单后，迅速展开核查工作。通过系统分析和信息梳理，工作人员确定相关扣费为 ETC 通行费用所致。在核查期间，工作人员多次主动联系王先生，详细解释扣费原因，明确告知扣费明细，耐心安抚其情绪，并对可能出现的后续情况进行说明。

在建设银行工作人员的帮助下，王先生的困惑得以消除，他对建行工作人员的专业态度、耐心服务以及积极响应给予了高度满意。王先生再次拨打建行客服热线 95533，特意对工单处理人员提出表扬，感谢建行在服务中的用心和细致。

事后，建行相关负责人表示，客户的满意和信任是对建行服务工作的最大肯定。未来，建行将继续秉承 “以客户为中心” 的理念，贯彻落实消费者权益保护工作以人民为中心的发展思想，进一步增强金融工作的政治性、人民性，牢固树立 “以客户为中心” 的理念，充分体现建设银行南通分行消保工作的大行担当。不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加高效、贴心的金融服务。