本网甘肃讯（臧秀娟 通讯员 李涛）今年以来，天水市公安局麦积分局出入境管理大队立足主业，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过“四个强化”措施，不断推出出入境领域“放管服”便民措施，进一步加强窗口服务建设，持续推动为民服务向纵深发展，切实提升群众的满意度。

强化理论武装  提升专业能力

“除了政治理论学习，我们非常注重专业知识的学习，定期通过‘集中学习+个人自学+研讨交流’相结合的方式，对新政策、新规定进行认真学习、解读，并就实际操作中可能遇到的问题提醒大家在工作中特别注意。”出入境管理大队大队长贠斌说道。

一直以来，出入境管理大队始终秉承“以人民为中心”的服务理念，利用部门周例会及时组织学习各级会议、文件精神及出入境法律法规、便利措施，准确掌握政策精髓要义，切实用理论武装头脑、指导实践、推动工作，全方位提升出入境民辅警的业务能力和专业素养。

强化服务意识  增强服务效能

“现在的服务真是越来越贴心了，上了年纪又不会操作电子产品，出门总犯愁，多亏了你们全程耐心指导，整个过程一下子就变得轻松多了。谢谢你们！”11月初，83岁的张大爷在出入境管理大队民警细致入微的陪同下，顺利办理了港澳通行证，面对如此贴心的服务，张大爷由衷地表达了对工作人员的感激之情。

针对未成年人和60周岁以上的老年人，出入境管理大队专门配备曾有幼师工作经历或工作经验丰富且耐心细致的工作人员提供全程“陪伴式”服务，让特殊群众更好地享受到便捷、高效的便民服务。同时，不断提升工作效率，加快审批速度，避免积压和超时；对于因紧急事由需要办理证件的群众，及时为其开通“绿色通道”，开展“捷境”服务，提供快速审批和加急制证服务，最大程度地满足群众的办证需求。

强化窗口作风  规范窗口管理

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，您请跟我来。”“您好，根据您的情况，您需要提供以下资料，请做好记录……”

麦积出入境始终秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，根据实际情况灵活调配警力资源，严格落实窗口服务“首问负责”、“一次性告知”以及“容缺受理”等工作制度，抽调业务能力精湛的民辅警增强前台力量，确保窗口服务达到高标准、规范化水平。并根据群众需求实施分流引导，积极鼓励群众用智能设备预先受理，确保答疑工作既及时又高效，让群众少跑腿、快办事。

强化跨省通办  促进区域协同

“真的是太方便了，在异地就能轻松办理证件，省去了回老家的奔波之苦。”近日，在天水经商的河南籍刘先生办理完出国护照后，当即发出了由衷赞叹。

随着人员异地流动和企业跨区域经营日益增多，群众对出入境服务跨省办理的需求愈发迫切。出入境管理大队积极探寻新路径、积累新经验、打造新模式，加强与外地部门的协作联动，以“跨省通办”为主体，以异地函调为导向，建立高效“公公对接”沟通机制，确保信息能够及时传递。通过加强政策宣传、系统升级、数据共享、优化流程、拓展渠道，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，竭力打造一个更加便捷、高效的出入境服务环境。

下一步，麦积分局出入境管理大队将继续做深做细便民服务，不断提升公安政务服务的“温度”，为“民生”加码，为“幸福”提速，为广大人民群众提供更加便捷、高效、优质的出入境服务。