“明年我们准备扩大生产规模,怎么用电比较省?”11月26日下午,国网德清县供电公司新型客户关系经理来到浙江钰信钢铁有限公司开展上门服务,企业负责人杨兴华正详细讲述着企业的生产计划及用电需求。

据悉,今年以来,为精准把握客户需求,进一步推动新型客户关系构建,国网德清县供电公司以能效诊断服务活动为契机,结合“三张清单”,持续深入开展百家企业走访服务工作。根据“客户价值精算师”的测算,该公司按照客户全生命周期综合价值,建立高价值、中价值和普通价值三层分类和基本交易关系、信任关系、合作关系、忠诚关系和战略伙伴关系五层分级的客户维护策略,制定差异化服务方案,提升供电服务质效。

钰信钢铁是一家金属加工制造企业,用电负荷大,厂区主要以分条机、钢板冷拉机等设备为主,能耗较高,属于高价值客户。走访过程中,新型客户关系经理通过“绿色国网”APP,根据企业在用能管理情况,从能源管理水平、节能改造措施、用电能效水平、通用能源系统能效、能源资源利用水平五个维度分析生成能效诊断报告,使企业充分了解自身用能情况,促使企业进行优化改进,提升用能水平。

在企业生产车间,新型客户关系经理进一步摸排主要生产设备用电现状,通过问询方式详细了解企业年度生产计划和用电用能需求,结合企业能效诊断报告,向客户解答用能需求方面的业务内容及办理方法,给予客户专业分析,帮助企业降本增效。与此同时,该公司纪委也密切跟进供电服务监督,做到打通监督“最后一公里”。通过线下走访、线上回访等方式征求其对供电服务、供电质量和工作人员作风行风等方面的意见建议,督促属地供电所规范服务行为,提升服务水平。

接下来,该公司将继续以“供电+能效+碳效”为导向,积极开展能效主动上门服务工作,指导和帮助客户降低用电成本,同时密切关注客户痛点难点,收集客户在用电用能需求与供电服务方面的意见和建议,进一步推动新型客户关系管理体系迭代升级。