本网甘肃讯（臧秀娟）今年以来，泾川县公安局汭丰派出所户籍窗口坚持“服务群众零距离、业务办理零差错、群众评价零差评”的工作目标，从建设“专业、高效、优质、满意”的服务窗口入手，深化创新服务方式，拓宽服务渠道，努力把工作做到百姓“心坎上”，不断提升辖区群众的幸福指数。

拓宽服务渠道，打造高效服务窗口

“没想到我母亲的黑户问题这么快就解决了，你们可帮了我大忙了，我母亲终于不用为自己的户口问题发愁了！”今年元月份，群众张某某带着其母亲王某从新疆返回，向民警反映其母亲婚后因多地迁移导致户口遗失，2001年后一直定居在新疆，多年来以“黑户”方式生活，给其生活带来诸多不便，希望民警调查帮其恢复户口。经民警多方调查，王某原属汭丰派出所辖区居民，由于数年间户口多地迁移，导致户口遗失。经民警多方协调，在实际居住地新疆某派出所与其丈夫户籍地平凉市崇信县某派出所的通力配合下，于2024年3月6日成功为王某补录了户口，为了感谢户籍民警的暖心、高效服务，王某委托其女儿不远千里特意送来一面书有“人民公仆敬业奉献 排忧解难情系百姓”的锦旗。

为更好的服务辖区群众办事，户籍窗口以“警民联系卡”“警民联络群”等载体，坚持“服务窗口工作人员身份公开、办理事项公开、办事流程公开，服务承诺公开、投诉举报”等五公开原则，制作流程指南，提供咨询等相关业务服务，最大限度方便群众办事。同时，坚持以党建为引领，通过增设“党员先锋岗”，党员在岗佩戴党员徽章，主动亮明党员身份，让党员干部在工作中充分发挥先锋模范作用。在此基础上，常态化开展政治理论、户籍业务学习，不断提升窗口民警辅警业务水平和能力，并对出现的“疑难户口”问题进行集体研究讨论，更好发挥群策群力作用，解答群众疑惑，解决户籍难题。

优化服务措施，打造优质服务窗口

“你们的办事效率真是太高了，几分钟就补办了的身份证。”今年中考期间，辖区考生李同学考试前一天突然发现身份证丢失，其母亲张女士便急匆匆地拨打电话求助。接求助后，民警立即通过“绿色通道”，很快为李同学补办了临时身份证。

为更好地打造一流优质的服务窗口，在持续深化预约、延时、网上、热线预约代办等便利化具体措施的同时，户籍窗口根据不同情况，制定不同的服务措施来满足群众的不同需求，确保了户籍窗口“不打烊”，服务群众“不缺位”。根据学生寒暑假办证高峰及春节期间返乡人员聚集等户籍业务办理高峰期，户籍窗口根据群众需求，最大限度延长服务时间，确保每一位办证群众当日事当日办。对部分难以在工作时间办理业务的上班族或外地人员，可以通过电话与户籍窗口联系，约定时间，委托他人携带材料办理。对个别因患病住院或身体残疾行动不便不能到场办理户籍业务的群众，户籍窗口与群众确定时间上门服务。对办理户籍业务未能携带齐手续材料的群众，窗口实行“容缺后补”机制。

总结深化经验，打造满意服务窗口

“现在不仅办理户籍业务很方便，人热情、环境也好，让人感觉很舒服！”到派出所办理户籍业务的郑先生高兴地说道。

为进一步提高服务质效，户籍窗口总结推出 “五心”服务标准，即：接待群众要热心、解释政策要耐心、开展工作要细心、热情服务要真心、答复话语要暖心。窗口民辅警语气平和热情的服务态度，搭配舒适明亮、整洁有序的办公环境和饮水机、老花镜、充电宝等齐全便民物品，不仅提高了工作效率，还给前来办事的群众带来了更好的体验感。同时,为减少群众往返和等待时间，户籍窗口将出生入户、户籍迁移、证件办理等常见事项的办理所需材料、办事流程、收费标准、业务咨询电话等项目设计成制度牌上墙公开，把户籍业务“明白卡”放于窗口显眼处，方便群众查阅使用。

2024年以来，汭丰派出所户籍窗口共办理各类户籍证件1800余件，网上开具无犯罪前科证明180余人次，为群众提供业务咨询和查询服务120余人次，开展上门办证、送证服务97人次，收到群众感谢信1封、锦旗1面，用真情和暖心服务诠释了为民奉献的别样情怀。