扶余市始终牢固树立和践行正确政绩观，坚持以人民为中心的发展思想加强和改进“12380”举报受理和查处工作，及时回应干部群众诉求和关切。“12380”举报受理平台作用得到进一步发挥，干部工作公信度得到进一步增强。

一是渠道畅通，提高群众知晓度。广泛宣传“12380”监督举报平台功能、作用及举报受理范围、途径等相关内容，不断提高平台知晓度。在干部考察、民主推荐、拟任公示、乡镇换届等关键时间节点，及时对外公布“12380”举报方式，畅通干部群众表达诉求的渠道，扩大社会影响力。

二是规范程序，提升监督效率。严格规范工作人员在受理、调查、办理、督办、交办、办结等环节的操作程序。对反映选人用人、领导班子和干部有关问题，及时组织力量，快速调查办结；涉及其他方面的举报线索，引导群众向相关部门反映；对管理权限外问题，耐心做好政策解释和答复，按照“事实清楚、定性准确、处理恰当、手续齐备”的标准，始终做到举报来源清楚、反映问题清晰、信息登记完整、调查核实准确、群众诉求合理解决。

三是明确职责，确保沟通协作。坚持把“12380”举报受理平台作为接受群众监督、改进选人用人工作和干部作风的重要工具。不断强化“12380”举报体系与信箱举报、信访投诉等其他举报渠道的融合，加强与纪委监委、信访、审计等职能部门的协作，确保信访件查核的专业性和针对性，提高举报事项的查核的质量和效率。同时实行“双向联动”，积极与上级组织部门以及各基层党委保持密切联系，按照干部管理权限和职责范围，严格程序做好举报案件转办、调查处置、跟踪督导等工作。

四是细致查核，确保结果客观公正。文明规范接听举报电话做好“12380”平台专人值守，做到24小时电话畅通，保证举报渠道的通畅。严格收文程序，认真对待来信来访，及时建立登记簿和信访举报台账，跟踪落实办理。对受理的举报，视情况综合采取查阅政策法规、调阅档案资料、深入走访谈话、加强部门协同等方式进行查核，严格根据是非曲直、逻辑关系、证据材料，经过反复斟酌，本着对干部负责、对举报人负责的态度，给予定性。并通过电话、上门等方式将结果反馈给实名举报人，同时做好解释和说明工作，并耐心听取其意见建议。

五是从严从实，强化结果合理运用。充分利用提醒、函询、诫勉等手段开展“12380”信访举报查处工作，对经查属实的问题，认真研究分析，提出纠正和处理意见。对被查失实的干部，从保护干部干事创业积极性角度出发，进行口头谈心，做好思想疏导工作。结合“12380”信访举报查处情况，对查实的干部有关问题建立负面监督信息清单，记录在案，并与干部日常交流调整、能上能下结合起来，为选人用人、职级晋升、年度考核、评先评优提供参考。（中共扶余市委组织部  杨晨）