本网甘肃讯（臧秀娟  通讯员 李志鹏）近年来，甘肃省肃南县公安局始终坚持以人民为中心服务理念，以创新政务服务举措为抓手，以群众满意为根本出发点，深化“放管服”改革，优化便民服务措施，全力打造群众满意型公安窗口，推动政务服务管理效能提档升级，让群众少跑路、好办事、快办事，群众满意率常年保持100%。

坚持组织引领 打造最美窗口

加强政治引领，凝聚思想共识。充分发挥党建引领作用，以党风引领警风、以党务助推业务，利用组织生活会、党员大会等方式，对民辅警的思想政治、理想信念常抓不懈，教育引导窗口人员树牢爱岗敬业、人民至上的工作理念。开展“学训战练”，提升业务能力。窗口工作人员每天提前十分钟到岗，点评前一天工作情况，传达落实最新便民政策和管理规定。建立窗口微信群，实时交流群众办证过程中的问题、存在的难点及解决方案，做到第一时间响应、最短时间整改。定期组织公安窗口民辅警学习培训及理论知识考试，及时掌握便民政策、系统操作规范，全力提升业务水平和实战能力。严明纪律规矩，狠抓工作作风。窗口民辅警要对照“作风形象创优年”行动和窗口服务突出问题专项整治工作要求，从纪律规范、仪容仪表、内务管理等多方面入手，列清单、列任务、列目标，杜绝出现警容不严整、着装不规范的情况，确保在群众面前保持饱满的精神风貌，奋力争当公安窗口排头兵。

坚持制度建设  执行便民服务

围绕社区民警入户走访工作中了解到的情况，为有需要的群众提供上门办证、送证等服务，打通服务群众的“最后一公里”。实行周末轮值，竭力解决难事。针对部分群众工作日无法办理此类痛点问题，一方面延迟下班时间，在节假日与周末实施轮班工作制度，解决部分群体工作日无法办理问题。今年以来，受理群众网上业务345起，开展延时服务368起。巧用语言艺术，善用沟通技巧。面对因不理解政策或者着急办理的群众，进行换位思考，耐心解释对方疑惑点，安抚群众情绪，真正做到带着感情、充满诚意对待和服务群众，对收到群众不满意的信件、电话，由户籍民警进行回访，必要时会同社区民警一起上门走访，确保群众满意办结。今年以来，为有紧急事由的群众加急办理证件18件，为特殊群体上门办证21件，延时服务企业8家、服务群众128人，送证上门12件。

坚持态度优化  营造和谐氛围

坚持以制度抓窗口，严格规范窗口人员仪表着装、文明用语、服务行为及工作时间，实行限时办结、首接责任、延时工作等规定，展示公安窗口的良好形象。针对不同的窗口事项，设立AB岗位，严格落实首问负责、顶岗补位制度，确保各项业务高效运转。突破回访转化，夯实群众满意度测评“精密仪器”。建立“受理完成当场访、办证结束短信访、针对个别重点访”的回访工作机制，全面征求群众的意见建议，确保受理数据回访到位、不留死角。紧盯回访发现问题，精细落实整改措施，做到“件件有着落，事事有回音”。针对初访不满意件，由分管负责人直接联系，倾听百姓心声，为办事群众纾困解忧。细化岗位职责标准，完善目标考核制度，将任务量化到岗，责任落实到人，坚决杜绝队伍作风稀松、服务群众推慢等现象，确保事事有人管、人人有事做、件件有标准。