本网重庆讯（谭璐）“李阿姨，您点这里就可以看到我们医院各个科室以及专家的介绍了，点这里还有许多健康知识小视频......”今（22）日，重庆市渝北区第二人民医院门诊大厅里，导医正在为患者耐心地讲解如何使用便民的智能查询服务系统。

据了解，近年来，该院紧紧围绕“改善患者就医感受，提升患者就医体验”全面发力，以医防融合为主线破题，从医疗机构履行疾病预防控制责任出发，优化患者就医全流程，让群众享受到“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”级全程服务，以不断提高人民群众就医过程中的获得感、安全感和幸福感，当好人民群众的健康保护神。

 一站服务    掌上“医”声获点赞

为了提升患者就医感受，该院通过优化空间布局，再造就诊流程，让患者在就诊路线上一路畅通。记者看到，在门诊部设置有3个中心服务站，工作人员深入人群中，接受咨询，引导就诊，零距离服务患者，让群众少跑路。

同时，该院还引进了智能查询服务系统，并推行一站式服务，医院医保办理、住院结算等集中办公，一站点、多服务，让群众不跑路。截至目前，便民服务达60000余人次。

“我就是在你们的直播中了解到慢阻肺的相关知识，来找易主任看看我父亲的老毛病！”家住龙溪街道的王女士在老年科门诊处说道。

自今年4月以来，该院开设线上健康直播间，推出如慢阻肺、高血压、糖尿病等慢性疾病健康直播。在直播间网民朋友以留言方式咨询健康问题，听专业医生答疑解惑，获取专家意见。

迄今为止，“渝北二院·掌声‘医’声”直播已经进行了13场，累计观看达150000人次、点赞近70万次、评论3300余条，直播间互动热烈，为群众就诊开启“云”通道。

24小时候诊    打通服务“最后一公里”

“医院开了夜间门诊，孩子看病不用工作日请假，太方便了。”在该院儿科诊室外，王女士带着孩子正在就诊。

王女士口中的“夜间门诊”，也是该院的一项惠民就诊举措。去年7月以来，为了最大限度地满足群众就医需求，该院启动了“夜间模式”，门诊时间延长至次日早上8点，24小时均有专业的儿科医生在岗，以最大限度地满足患儿的就诊需求，保障“惠民有感”，为上班的父母等人群就医提供方便。

“真没想到家门口的社区卫生院也能提供这么全方面的服务！”家住龙塔街道的79岁吴大爷因腰部疼痛不止难以下床，了解到家楼下的龙塔社区卫生服务中心在该院的帮扶下，新开设康复科，为方便家人照顾便前去就诊，因“腰椎间盘突出症，脑梗后遗症”入院。目前，吴大爷的病痛已明显好转，可以自由行走，生活也能自理。

今年以来，该院不断深化反哺计划行动，建立整合型健康服务体系。在该院帮扶下，龙塔社区卫生服务中心康复科成功创建并成立住院部。自今年6月成立以来，惠及群众100余人，打通了服务患者就医的“最后一公里”。

关怀备至    “五心”服务暖人心

“在医院多亏了你们的细心照护，还为我剪指甲、梳头发，让我感受到了家人般的温暖，太感谢你们了！”在该院内科住过院的周阿姨心存感激地说。

“今天有没有按时吃药啊？”“今天觉得好点了吗？”......周阿姨因高血压入院以来，该院医护人员为其提供了无微不至的服务，甚至还为她打饭、送药，这样暖心的照顾，让周阿姨在住院期间心里总是暖洋洋的。

“真的没想到不仅在医院得到了你们的暖心照护，连出院都这么贴心地把我送到家门口”刚刚出院时的周阿姨十分激动地拉着该院医护人员的手，表达着自己的谢意。

自今年6月以来，为优化患者就医体验，全方位解决患者后顾之忧，让患者真正享受到“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的全程服务，该院还开展了出院患者三公里内“暖心返家”服务，亲自将患者送回家中。

该院相关负责人告诉记者，他们将持续改善患者就医感受、提升患者就医体验，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，全力以赴地为人民群众健康保驾护航。