白市驿镇党委政府调研社区工作

本网重庆讯(诸葛思涵)“基层强则国家强、基层安则天下安”多年来，重庆市高新区白市驿镇黄金社区积极探索基层治理和服务创新，坚持以党建为统领，秉承“三度服务”理念（即“服务质量如黄金的硬度，工作特色如黄金的亮度，邻里相融如黄金的纯度”），做好社区服务，激活基层治理新动能。

服务质量如黄金的硬度   夯实基层治理基础

加大社区阵地建设。该社区坚持“办公场所最小化、服务区域最大化、公共功能最优化”原则，持续加大社区活动阵地、服务场所建设投入，整合党建、政务和社会服务等各种资源，统筹建设720平方米的党群服务中心。按照“一室多用”原则，设置办事大厅、养老服务站、残疾人康复站、多功能居民活动区、防灾减灾物资库等功能室，进一步增强社区服务承载力。

做细做实网格化管理。该社区按照“网格化管理、小单元作战”的模式，进一步健全三级网格管理体系，设立社区一级网格1个、小区片区二级网格13个、楼栋单元微网格66个、商圈商业专属网格1个，切实织密了网格责任网。二级网格按照“1+3+N”（1名网格长，1名专职网格员+1名简直网格员+1名网格指导员+N名微网格员）模式配强网格力量。通过网格队伍常态化开展“走千家入万户——网格员亮身份”活动，切实做到民情直通“零堵塞”、矛盾纠纷“零上交”、服务群众“零距离”、除险清患“零盲点”、主体参与“零缺位”。

工作特色如黄金的亮度    提升基层治理水平

该社区是典型的“城乡结合”社区，地理范围广、主体多元复杂，既有新兴商业又有通俗门市，既有物业小区又有老旧楼栋。在如何治理好社区，让社区居民有强烈的幸福感、归属感上，社区党委下足绣花功夫，以“走、看、听、问、办”五字工作法开展工作，做到对社区的人、地、物、事、情了如指掌。

群众感谢社区网格员关爱失能老人

一是“走”——走出办公室，走进网格。网格员做到“走出来能说、坐下来能写、俯下身能干”，把室内办公变为移动办公，开展“网格员讲网格事”业务大比拼，看谁能做到把网格里的事情“如数家珍”，在大比拼中把服务群众工作真正做到想透、说清、干实。

二是“看”——培养社区工作者的洞察力。走出去了要看什么？网格里每个角落都是洞察对象，看人、看事、看环境，在看的过程中了解发生在网格里的故事。做个有心人，随时记录下发生的事情、看到的问题、群众的态度。

三是“听”——听民声、知民情。要做个有心的听众，倾听不是简单用耳朵去听，而是用立场代替逻辑，用心去感受和体会，站在群众的角度倾听群众的声音，在倾听过程中注意群众表达的言语信息和非言语信息，从中听出门道来。

四是“问”——问需于群众、问计于群众。把群众作为最好的老师，把工作真正贴近群众的实际感受去谋划、推进，及时总结群众自发形成的宝贵经验，由此帮助网格员们理清思路，明确重点。

五是“办”——办实事、促民评。解决群众操心事、烦心事、揪心事是网格员的职责，通过“走、看、听、问”帮助网格员做出“我来办”“我会办”的承诺，以“办”来回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”。

邻里和谐如黄金的纯度   强化基层治理效能

该社区人员结构复杂多样、人口素质参差不齐、矛盾纠纷利益交织。原住地本土居民与流入人口的融合成为社区治理的核心问题，社区和谐稳定成为促进发展的关键。对此，该社区党委积极作为，全面发力，围绕问题进行逐一破解。

社区组织志愿者为群众义剪

以党建促家风。该社区发挥党员的先锋模范作用，要求党员在家风建设中“学、讲、管、改、带、帮”，引导居民树立正确的家庭教育价值导向，推动良好家风建设。在辖区党员中征集家规家训31条，开展家庭教育讲座5场，形成了以党建促家风的良好氛围。围绕爱国、敬业、诚信、友善的基本道德规范，进行“红领共产党员家庭户”评选活动。

讲究邻里互助。该社区开展“邻里有情 家在黄金”的“邻居节”活动，实行邻里互助“微志愿”，即网格员登记居民心愿，其他居民认领后开展丰富多彩的实践活动，居民们用打扫门前卫生、代溜邻家宠物、上门陪伴独居老人等简单易行的活动参与到志愿服务中，大家由“陌生”变“熟悉”，实现了“一社区，一楼门，一家人”的和谐社区氛围，增强了社区治理活力。

服务重点群体。网格员以尊老敬老、爱小护小为守则，围绕“一老一小”重点群体开展工作。开展老人专属服务项目，对独居老人定期进行专业心理疏导、上门指纹认证与认证提醒服务、策划老年人专属文体活动等。利用暑假策划“暑期嘉年华”活动，开展青少年心理课堂、“童”伴志愿服务、“童”趣读书、童心快乐讲座等课程80余次。

院坝会

“将‘三度’服务作为社区服务中的标杆、旗帜，用实打实的获得感，提高群众对党组织的信赖度，真正让人民群众变身为党组织的热心追随者、无条件拥护者和全身心支持者！”这是该社区所有网格员共同的目标。

记者在该社区采访中发现，有这样一群人，他们时刻把居民冷暖放在心上，在“春风化雨 润物无声”中把许多群众变成了社区的“铁粉”，这一众粉丝也从侧面折射出黄金社区网格员们日渐上升的影响力和感召力，社区网格党组织有“铁粉”，党建统领网格治理就一定会以能量最大化助力服务精细化，辖区居民就更有获得感、幸福感和满意度。