图|建西西路社区召开社情民意座谈会

本网甘肃讯（臧秀娟）甘肃省兰州市七里河区建西西路社区以城市基层党建为引领，聚焦服务人民群众、引领基层治理，充分发挥“西城小巷党旗红”品牌引领作用，探索“六微工作法”，深化拓展“民情流水线”工程，推动形成奉献担当、和睦友善、共建共享基层治理新局面。

微学堂强民志

宣传党的方针政策的主阵地。依托社区党群服务中心，打造社区里的红色微学堂。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为一切工作的根本行动指南，凝心铸魂，常学常新，在学思践悟中强化社区党组织政治功能和组织功能。

党员群众加油充电的好场所。配备图书5000余册，方便居民多读书、读好书，在红色经典阅读中知史爱党，知史爱国。收集《红船》《建党伟业》等100余部红色电影，每季度组织开展一次主题观影活，激发党员群众的爱党爱国热情。定期邀请“两代表一委员”、老军人、老党员在红色学堂讲党课，丰富学习教育的内涵和外延。截至目前，阅读672人次，组织观看红色电影3场次，开展党课宣讲3次，受益党员群众912人次。

老党员讲党课组织观看红色电影《长津湖》

二、微平台集民意

望民色，抓关键。健全落实网格员常态化开展问需于民活动，定期对社区居民开展大走访，特别针对空巢老人、困难家庭等特殊群体加大走访频次，按照“望面色”“观衣着”“看起居”“视其食”“瞧病楚”的上门五部曲，结合群众工作12法，及时准确了解掌握居民需求、解决实际困难。截止目前，共收集社情民意624件，归纳整理为112件，解决率达98%。

闻民音，纳良策。建立健全居民会议、居民代表会议议事规程和居务监督委员会工作规则，完善居民议事会、小区协商、业主协商、居民决策听证、民主评议等制度，创新搭建“民情板凳会”，居民议事厅、“网上协商”等协商平台，让众人的事情众人商量。特别是有效推动了205小区772户住户天然气加装工作，攻坚克难解决了碰管费协商、费用收缴两大瓶颈问题，为该项工作顺利推进提供了很大助力。

问民心，找问题。按照红黑榜+问题墙+回音壁工作举措，红黑榜严格标准兑奖惩，问题墙汇集民情找病根，回音壁晒出成效接受监督。通过悬挂民情信箱、开通民情热线、发放民情连心卡、召开社情民意座谈会等形势， 针对辖区单位、下岗失业人员、困难群众的实际，分析症结，解决问题。

切民脉，见实效。开展网络调查《建西西路社区居民满意度调查》和《“我与代表面对面”对社区存在问题的反馈和建议》，进行满意度调查，开通“码上见代表”新功能，通过“云在线”，实现“面对面”。

微服务聚民力

弹响“聚心曲”。探索社区党总支+大党委+志愿者服务队伍的治理模式，依托社区五支民情志愿者队伍，为居民提供更有针对性、更加精细化的服务，激活社区治理“红细胞”。有效解决了困境儿童返校、太宝路段道路塌陷维修等个性问题17件。

谱出“赢心曲”。积极开展“串百家门、知百家情、帮百家困、解百家难”主题实践活动，在群众“最盼”上赢得民心、在群众“最需”上办实事。有效调解了因205下水堵塞引发邻里矛盾、污水管网破损2个典型案例；解决了公共区域私装地锁、不文明养犬等各类矛盾纠纷32件。

唱好“连心曲”。探索“红色志愿两小时”服务模式，延长晚上下班两小时的时间为居民提供代办服务，解决居民“上班没空办，下班没处办”的痛点。累计代办临时救助、介绍信开具等服务事项275件。

奏亮“暖心曲”。以深化“红色物业”为抓手，采取“群众自治+协商民主”的模式，引导小区搭建“阳光议事园”“红色议事亭”等平台，推动小区治理与物业服务双向提升、同向发力，实现小区自主管理。有效解决了老旧小区私设绿化带、毁绿种菜以及小区内车辆乱停放、垃圾乱堆放等居民最头疼的问题64件。

图|政治协商议事会

微调研知民情

全科网格织密“保障网”。因地制宜整合资源、人员、设施，按照基层治理“一张网”要求，建立“网格+部门、网格+志愿者、网格+物业”等既各具特色又相互衔接的基层网格化社会治理机制。通过“六个一”网格工作法，即完善一个组织框架，推进规范运行；制定一项走访措施，强化民意收集；建立一份人群台账，分类事项清单；搭建一个议事平台，激发居民参与；确立一项议事机制，增强治理效率；设立一项调解制度，全力化解社会矛盾。做到小事不出网格，大事不出社区。

“两代表一委员”履职效能。建立落实人大代表、政协委员联系社区制度，依托人大代表工作站、政协商议议事室，主动深入社区听取群众意见建议，提早精准摸排、明确内容，制定走访“时间表”和“路线图”，真实了解群众所思所盼。比如，牦牛沟居民反应平房区环境卫生脏乱差，通过“民情板凳会”确定了以户为单位的“联户联勤制”，每周五下午每户出一人对公共区域卫生进行大扫除，每天轮岗2户对环境卫生进行清扫保洁，解决了巷子里的卫生问题。人大代表实地走访针对巷子里晚上路灯少居民出行难的问题，形成议案上报区人大联动住建局加装路灯，解决了居民出行难的问题。

践行新时代“枫桥经验”。积极组织社区党员干部、驻辖区单位在职党员、志愿队伍，及时排查了解群众诉求，调处化解各类矛盾纠纷事件。通过“社区吹哨、部门报到”机制，对“疑难杂症”进行调解，创新实践“预警前置+多元解纷”的“枫桥”工作模式。有效调解下水堵塞引发的邻里矛盾1起；解决公共区域私装地锁、不文明养犬等各类矛盾纠纷32件。

图|板凳民情会

微“星”愿解民忧

地毯排查众里寻“星”：以楼栋为排查单位，协同物业、楼栋长等社会力量，启动挨家挨户大排查，详细掌握社区未成年人情况，对排摸出的12名城市留守儿童、1名困境儿童和23名单亲家庭孩子资料进行整理，逐一建立“星星日志”，将孩子的家庭、个人、心愿以及帮扶措施等情况进行详细记录，做到底数准确、情况明晰。

“周见面”如影随“星”：成立帮扶关爱小组，为36名有特殊需要的儿童，每人结对1名由社区网格员、党员志愿者等担任的“爱心妈妈”，每周“一见面”的定期入户走访，及时了解孩子的生活、学习及心理状况。最大程度、第一时间提供最好的“星”服务，给与孩子们在情感、心理、生活、学习上最大的帮助和关爱，积极促进孩子们健康成长。

“星行动”点亮“星”灯。常态化组织开展“童心向党”“小小环境美化师”等活动。节假日给孩子们送去慰问和关爱，进行心灵慰藉，与留守儿童共学、共娱、共乐、共成长；组织开展形式多样的体育锻炼活动，社区“星愿屋”配备篮球，乒乓球、军旗、象棋、羽毛球、五子棋、跳绳等体育器材，方便孩子们使用。

图|入户体检志愿服务活动

六、微共建得民心

一是担使命率先垂范。社区“大党委”坚持以邻里互助、互联共享为主要手段，通过“3个1”模式（每月开展一次志愿服务主题活动、每月开展一次民主协商议事，每月开展一次走访调研），让“大党委”成为社区治理水平提升的“智囊团”、“资源库”、“践行者”。

点对点结对服务。“大党委”点对点结对百家特殊户，开展百家微心愿活动，最大程度，第一时间为居民提供最好的民生微服务。天合力德有限公司为孩子们捐赠中性笔、橡皮、本子等学习用具；太宝制药有限公司为20名孩子定期送钙片、维生素等保健药品，为59户独居老人送爱心药包。兰铁检查分院高标准建设的“青少年教育基地”，为17名家庭教育缺乏、沟通交流缺少的城市留守儿童提供关爱儿童系列“星”行动。

搭平台共建共治。全方位凝聚“大党委”合力，完善推广“四单四定、问需问效”工作机制，建立健全需求清单、资源清单、项目清单，难题清单，实行双向认领、双向服务、双向考核，联合开展志愿服务、结对帮扶、文明创建、管理治理等各项工作，统筹解决小区停车、课后托管、健身娱乐等民生问题，切实增强共驻共建的实际效果。