本网江西讯（李俊杰）为优化群众办事环境，让辖区群众办理业务更加便捷、高效。2024年以来，江西省永新县莲洲乡便民服务中心积极推进“放管服”改革工作，打造“心莲心·真洲到”政务服务品牌，持续提升政务服务质量。

倾听民声，服务更走心。创新服务机制增强政府效能，通过开展“政务服务赶集日”活动，在圩场设立服务点，积极倾听群众的声音，从“等待反馈”变“主动对接”，用心去感受群众的急迫和期盼，主动上前，提供清晰明了的政策解释，针对群众的实际情况，提出了切实可行的解决方案。据统计共发放政策宣传资料200余份，答疑解惑50余次，并现场办理社保年审、医保代缴、社会救助申请等高频事项30件。同时，还建立了快速响应机制，对群众反映的问题和建议进行及时梳理、分类处理，真正做到事事有回音、件件有着落，让政务服务更加贴心、精准。

简化流程，群众更省心。大力探索推进政务服务提档升级、提质增效，用好数字赋能，实现“互联网+政务服务”，高频事项“一网通办”、异地可办、跨域通办。打破信息孤岛，确保各部门间数据实时互认、互通，为高频事项“一网通办”提供坚实支撑。推行“容缺受理”制度，对于非关键性材料，允许群众在承诺期限内补交，避免因材料不全而多次往返。优化审批流程、减少证明材料、推广电子证照应用等措施，大幅缩短了群众办事时间，降低了办事成本。增设置指引标识和自助服务区，群众只需要提供必要的申请资料，工作人员统一对接县直相关部门进行办理，实现“进一扇门、找一个人、跑一次路就可以办好”，把群众的“烦心事”变“省心事”。

特殊关爱，服务更暖心。为进一步密切和群众的联系，莲洲乡依托乡级便民服务中心，建设村一级的便民服务站，逐步延伸服务至各个行政村，同步推行党员值班代办机制，打通服务群众的“最后一米”。重点打造光明、溶溪和钱溪便民服务站，溶溪村创新“党建+积分”管理机制，提高群众参与乡村治理的积极性和主动性；光明村开创“新时代文明实践站+帮办代办”模式，让群众在“家门口”共享优质服务；钱溪村成立代办员队伍，实现群众点单、村委派单、代办员接单、群众评单的“四单”服务模式，为殊群体提供帮办代办服务，变“坐等上门”为“下沉服务”。同时针对老年人、残疾人等特殊群体，莲洲乡便民服务中心推出了系列暖心服务措施，设立“绿色通道”，为特殊群体提供优先办理服务；开展上门服务，为行动不便的群众提供证件办理、政策咨询等。

“心莲心·真洲到”以群众为中心，以问题为导向，通过不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式等举措，让政务服务更加贴近民心、顺应民意、赢得民赞。莲洲乡将继续发扬“心莲心·真洲到”政务服务赶集日活动品牌特色，以其深厚的情感连接、丰富的服务内容、创新的服务方式、显著的服务效果、深入基层的服务态度，持续提升政务服务效能、优化营商环境，让政务服务更加贴心、更加暖心、更加高效。

供稿：江西省永新县莲洲乡人民政府

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